1. 適用範圍

本政策適用於 GoVoko 的點數充值、訂閱、AI 生成功能付費與相關數位內容。

成人內容相關服務與數位內容仍須符合本平台成人內容政策、年齡限制與所在地法律。

數位內容通常為即時交付，故退費依下列規則辦理。

2. 可辦理退款情況

• AI 生成失敗、輸出長時間無法載入或明顯異常導致無法使用。
• 重複扣款、重複下單或未授權扣款。
• 實際提供內容與頁面描述重大不符。
• 因平台技術錯誤或審核誤判，導致已付款內容被錯誤阻擋且經複核成立。
• 法定可退貨情形下，且未超出服務開始之時間限制。

3. 退款時效與處理

收到完整申請資料後，平台將於 5 個工作天內完成初審。

核可退款將依支付方式回退至原帳務渠道，通常 7–14 個工作天內到帳。

4. 訂閱與點數退款邏輯

點數屬虛擬功能項目，通常以未使用數量計算；訂閱方案可取消未來續扣。

帳戶若有違規停權，將先處理合規與帳務風險，不另行先行退款。

• 訂閱到期前取消：原則上不補發未來周期。
• 未到期但有可證明無法使用時，另行依剩餘權益比例審核。
• 因帳號違規導致的暫停，將依違規程度與實際未使用權益決定。

5. 退款申訴

若申請結果被拒，可於收到通知後 7 日內提出補件。

請包含交易編號、問題重現與截圖證明以加快處理。

6. 服務終止與不可退費項目

• 已完全使用之服務、不合理的高風險操作費用、非平台責任造成的個人偏好改變。
• 涉及未成年、人獸、非自願性內容、規避年齡驗證、重大違法或重大侵權而遭下架、停權、凍結或終止之帳號、內容或交易，原則上不予退款。
• 因內容違規被刪除後，已享有之合理服務價值以外，通常不做超範圍退費。